光伏遇到“事儿”请打12398

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国家能源局官网今天发布了2017年4月份12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报。

坎德拉对涉及光伏项目的举报投诉信息进行了筛选和分类：

共公布了196起投诉举报处理情况，涉及光伏20起，占比约10%；

20件光伏类投诉举报信息中涉及河北3起、辽宁2起、吉林1起、内蒙古2起、陕西1起、安徽2起、山西1起、江苏1起、河南4起、湖南2起、云南1起；

20件光伏类投诉举报信息中涉及补贴发放12起、电价调整3起、并网困难3起、电费结算2起。

具体情况如下：

序号	类别	被投诉举报单位	反映事项摘要	处理措施及结果
序号	类别	被投诉举报单位	反映事项摘要	处理措施及结果	1	电价调整	河北省保定市高阳县供电公司	用户反映，2017年1月申请的光伏发电补贴每度电1.18元，但3月申请则变成补贴每度电1.05元，联系当地有关部门未解决。	经调查，反映事项属实。国家发展改革委2017年1月1日起调降光伏上网电价，供电公司按照新的电价政策执行。已要求供电公司向用户解释说明。
2	电价调整	河北省保定市高阳县供电公司	用户反映，2017月1月1日申请光伏发电补贴每度电1.18元，但2月16日签署并网发电合同时补贴却为每度电1.05元，联系供电公司无果，请求合理解释原因并将补贴调整到每度电1.18元。	经调查，反映事项属实。供电公司按国家最新电价政策执行，已要求供电公司向用户解释说明。
3	电价调整	河北省衡水市深州市供电公司	用户反映，其2月15日向95598供电服务热线咨询光伏发电补贴为每度电1.18元，安装了光伏发电设备后,供电公司告知每度电1.05元，投诉两者回复不一致。	经调查，反映事项属实。河北省物价部门于2月底出台了《2017年分布式光伏调整后电价标准》，用户咨询时政策还未出台，安装后执行的新政策。已要求供电公司向用户解释说明，用户表示理解。
4	补贴发放	辽宁省鞍山市台安县供电公司	用户反映，其分布式光伏发电设备于2014年11月并网发电后补贴一直未下发，联系供电公司告知上级未发放，恳请发放补贴。	经调查，反映事项部分属实。由于财政补贴尚未发放至供电公司导致结算滞后。已要求供电公司向用户解释说明，待补贴到位后及时发放，用户表示满意。
5	补贴发放	辽宁省丹东市振兴区供电公司	用户反映，其光伏发电设备于2016年6月20日并网后发电一直未拿到补贴，向95598供电服务热线及供电公司反映未解决。	经调查，反映事项部分属实。供电公司结算前发现用户的银行账户为农商银行，因供电公司现有财务结算系统未与农商行联行，无法将结算资金划拨到账，告知用户更换银行账户后，用户遗忘致使无法结算。已要求供电公司向用户解释说明，待其更改账户信息、履行财务手续后月底前或次月初结算上网电费。
6	并网困难	吉林省四平市公主岭市农电局	用户反映，其申请50KW分布式光伏发电，农电局称没有变压器不能申请，或者让其自己购买变压器，如果要申请变压器需一到两年，希望解决申请光伏发电的问题。	经调查，反映事项属实。该台区变压器容量为100KVA，现已有并网运行小型光伏电站60KW，如果再接入用户50KW就会超出变压器的容量。已要求供电公司向投诉人解释说明。
7	补贴发放	内蒙古自治区通辽市科尔沁区供电公司	用户反映，其分布式光伏发电设备于2016年6月并网，但补贴一直未发放，多次向供电公司反映未解决。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司将补贴发放流程、备案信息等情况向用户进行解释说明，并告知待财政部门补助目录下发后，再结清补助资金。用户表示满意。
8	补贴发放	内蒙古自治区通辽市科尔沁区供电公司	用户反映，其于2016年元旦安装分布式光伏发电设备，一直未收到补贴。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司将光伏发电项目补贴流程向用户解释说明，并告知已将其备案信息逐级上报至国家财政部门，待财政部门补助目录下发后结清补助资金。用户对处理结果满意。
9	补贴发放	陕西省渭南市临渭区供电公司	用户反映，其于2016年5月安装分布式光伏发电设备，补贴合同是一季度一发放，但一直没有发放，联系当地政府有关部门告知已下发，希望尽快收到补贴。	经调查，反映事项属实。因当地供电公司财务部财务款项未拨付到位，导致用户电费未及时结算，目前相关部门正在协调中；国家补贴未拨付到位，导致供电公司暂时无法发放。已要求供电公司向用户解释说明，用户对处理结果表示满意。
10	补贴发放	安徽省滁州市明光市供电公司	用户反映，其于2016年7月安装光伏发电设备，至今未发放补贴，咨询供电公司一直推脱，请求尽快解决补贴发放问题。	经调查，反映事项部分属实。用户补贴需按新标准重新核算而导致结算滞后。经协调督办，用户补贴在3月底发放，用户表示满意。
11	并网困难	安徽省淮南市潘集区供电公司	用户反映，其于2017年1月安装分布式光伏发电设备，供电公司推脱忙一直未给其并网，恳请尽快并网。	经调查，反映事项部分属实。因用户未带齐资料导致申请并网未落实。经协调督办，设备已并网，用户反映问题已解决。
12	电费结算	山西省晋城市泽州县供电公司	用户反映，其分布式光伏发电设备于2016年4月并网发电，供电公司一直推脱不予结算电费。	经调查，反映事项属实。因供电公司营销系统与财务管控系统对接不畅，导致个别光伏发电用户未能按期结算。经协调督办，供电公司承诺于2017年4月底完成电量结算，并对相关责任人进行了处理。
13	并网困难	江苏省常州市武进区供电公司	用户反映，其于2016年10月份安装分布式光伏发电设备，供电公司让其办理增容手续，但一直都没有人与其联系，并于3月21日向其发出违法用电通知。	经调查，反映事项部分属实。用户申请的并网容量为39kW，超过目前在用容量30kW，为保证用电安全，用户需办理增容。为方便用户，供电公司同步为用户办理了增容及光伏并网业务，但用户一直未办理报验手续，供电公司已多次提醒用户。2017年供电公司开展线损排查时发现用户私自并网，故开具了违约用电通知。经协调督办，供电公司已再次和用户取得联系，告知其需提交报验材料才可完成业务流程。
14	补贴发放	河南省平顶山市汝州市供电公司	用户反映，其分布式光伏发电设备并网发电后补贴一直未发放，多次向供电公司反映未解决。	经调查，反映事项属实。因供电公司还未收到专项基金暂未发放补贴。已要求供电公司待资金到位后，尽快发放补贴。
15	补贴发放	河南省平顶山市汝州市供电公司	用户反映，其光伏发电设备于2016年3月完成并网发电，至今未拿到供电合同与补贴。	经调查，反映事项属实。因用户在当地发改委进行项目核准、备案等环节时间有所延误造成合同签订滞后。经协调督办，供电公司已与用户签订电费结算合同，补贴部分需政府有关部门发放后与用户结算。已要求供电公司将相关政策和时限流程向用户解释说明，用户表示认可。
16	补贴发放	河南省平顶山市汝州市供电公司	用户反映，其分布式光伏发电设备于2016年6月份并网发电，但补贴一直未发放，多次向供电公司反映未解决。	经调查，反映事项属实。根据政策要求，补助资金通过可再生能源发展基金支付后由电网企业转付，但相关资金未到账。已要求供电公司待资金到位后，尽快发放补贴。
17	补贴发放	河南省平顶山市汝州市供电公司	用户反映，其于2016年2月与供电公司签署光伏发电并网发电合同，但一直未收到补贴。	经调查，反映事项属实。已要求供电公司待资金到位后，尽快发放补贴。
18	补贴发放	湖南省常德市临澧县供电公司	用户反映，其分布式光伏发电设备2016年9月并网发电，供电公司告知2017年2月发放补贴但至今未落实。	经调查，反映事项部分属实。由于供电公司新业务流程未理顺延误了补贴发放。已责令供电公司整改，尽快将补贴和上网电费支付到位。
19	补贴发放	湖南省郴州市临武县供电公司	用户反映，其于2017年2月安装了分布式光伏发电设备，供电公司进行了电量结算，但补贴一直未发放，向有关部门反映时存在推诿等问题。	经调查，反映事项部分属实。已向用户解释说明相关政策，告知其分布式光伏补贴的政策制定和落实单位，用户表示理解。
20	电费结算	云南省红河哈尼族彝族自治州建水县供电公司	用户反映，其分布式光伏发电设备并网发电费用结算滞后，多次向供电公司反映未解决。	经调查，反映事项属实。由于供电公司对光伏发电业务划分未明确导致并网发电费用结算滞后。经协调督办，供电公司已于2017年4月13日与用户结清相关费用。

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原文始发于微信公众号（坎德拉学院）：光伏遇到“事儿”请打12398

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